为保持政府职能部门同群众的密切联系，接受群众对我局工作及我局机关工作人员的批评建议和要求、检举、揭发机关工作人员的违法、失职行为及其他信访举报事项，特制订本制度。

一、本制度所称信访举报是指单位和个人利用书信、电话、电子邮件、走访等形式，向本局反映情况，提出意见、建议和要求，在本局职权范围内，受理的信访举报活动。

二、要认真做好信访举报工作，认真处理来信、来电、来邮，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众对本局工作及工作人员的举报、监督。

三、加强信访举报工作的领导，由局长亲自抓信访举报工作，配备兼职信访举报员一名。

四、设立举报电子信箱，设立信访举报电话。

五、信访举报员办理信访举报事项，要恪尽职责，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。

六、信访举报员在办理信访举报事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转递被检举、揭发人和单位。

七、本局对受理的信访举报事项，在30天内办理完毕，并视情况以电话、信件、电子邮件、信访公告等形式将办理经过答复给举报人，情况复杂的，可适当延长，不属职责范围处理的举报事项，要及时转递有关单位。

八、信访举报员在工作中疏忽职守、徇私舞弊、给工作造成损失的，视情节轻重，按《国家公务员管理办法》处理。